今年以来,泰州移动持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果,助力互联网适老化改造既“加速度”,又“增温度”。面向老年人群体推出“银色守护计划”,全面优化线上线下服务体验,组织党团员志愿者开展多项适老化服务活动,进一步丰富老年人群与社会的接轨渠道,促进老年人更好地融入和享受数字生活。

“银发课堂”暖人心

“小姑娘,我的手机怎么不好下载?”“小同志,我这流量还有多少?”……泰州移动天目山网格长陈琴面带笑容、耐心地逐一答复着。

为了进一步解决手机APP的“适老化”改造问题,帮助老年人更好地适应日新月异的科技社会,跨越“数字鸿沟”。近日,泰州移动联合北街社区开展“智慧助老进社区 适老服务暖人心”主题活动,活动邀请辖区60岁以上老年人参加活动。迄今公司已开展“银发课堂”近百场。围绕老年群体的特点和需求,公司党员志愿者们向老年人介绍智能手机使用、常用APP下载、移动支付指导等内容,生动讲解发生在身边的电信诈骗案例,让老年人既享受移动网络和智能手机带来的便捷与快乐,也能远离电信诈骗。

“银发课堂”的设立,得到了社区和老年人的一致好评。姜堰北街社区尤主任评价:“移动公司的志愿者讲得非常好,把一些复杂的手机操作技能用老年人听得懂的语言讲出来,这个课堂值得来!”

“助老视频”更走心

“叔叔阿姨们,是不是也在担心手机存不下照片呢?”视频中的小君嗓音响亮、节奏缓慢,用“问+答”的形式,解决老年人在使用智能手机方面的疑惑。

小君是谁?她是泰州移动视频号里的一位“业务指导老师”。为更好地帮助老年群体使用智能手机,结合老年人刷视频的爱好,泰州移动“党员先锋队”策划拍摄了“为父母的数字生活解忧季”主题系列助老视频,从员工小君与妈妈的日常生活场景出发,以短视频的形式,分享存储照片视频、查看话费余额、关注流量使用进度、用手机公交扫码等操作步骤。

“这个叫小君的姑娘不光幽默,内容也说得好,教给我们的操作方法,通俗易懂,我都能学会,真没想到自己这么大年纪也能赶上时髦,麻溜地使用智能手机。”家住凤凰社区的朱奶奶开心地说。

“孝心产品”助安心

为给银发老人带来更便捷优质的服务,泰州移动针对银发用户通信、上网、出行、娱乐等多元需求,成立“爱心助老党员先锋队”,通过对200多位老人手机通话、流量等需求的调研,推出“孝心卡”产品,设置较低的套餐资费,非常适合日常节省的老年人使用。设计流量安心锁功能,当使用超出套餐内流量时将自动锁网,避免产生大额超套费用,让老年人安心上网。全年为给6万多名老年人带来了实实在在的优惠,为银发群体减少了信息消费生活成本。公司还组织党团员志愿者积极推广“健康无忧”“小蓝卡”业务,为老年人提供健康咨询、电动车意外医疗、出行等保障。升级软硬设施,在营业厅业务办理窗口专门打造“老人终端辅导专区”,配置爱心专席、无障碍通道,优先服务老年客户,免费提供老花镜、饮用水、电子血压计等服务,保障老年群体办事需要。

“年纪大了,出门忘记带小区门禁卡和公交卡是常有的事,还好移动公司的员工帮我们免费办理了小蓝卡,只要手机刷一下,就能轻松出入社区和乘坐公交,实在是太方便了。”姜堰清华园社区居民王大爷现在一点也不担心忘带各种卡了。

服务没有终点,只有进行时。泰州移动将持续践行央企责任担当,关注健康养老赛道,不断优化创新产品,切实根据老年人多元化需求及时调整服务内容及方向,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

(陈慧、于小梅、丁玲玲)