国网泰兴市供电公司：电费疑问我来解，优质服务增质效

“你好，你们是供电公司的吧！你们能不能帮我看看这电费怎么突然涨这么多，是不是算错了”。国网泰兴市供电公司滨江供电所的工作人员在乡镇街道宣传推广“网上国网”APP时，一位大爷向身穿工作服的工作人员问道。

正值炎炎夏日，服务队的同志们先给大爷搬来了一把椅子，并提供了凉开水。“大爷您先别急，我们来帮您看一看”。在询问了大爷的一些基本信息之后，工作人员通过掌机移动终端迅速查到了用电情况，并耐心为大爷解释了电费浮动的原因；普及了电热水器、冰箱等常用家电的耗电功率，讲解了不同用电设备的耗电量以及电费计算方法，同时积极推广网上国网app，帮助下载软件并指导其如何查询家中的用电量，以便及时调整用电习惯，消除了用电疑虑。

国网泰兴市公司滨江供电所在公司的统一部署下，从五月初开始积极推广“网上国网”APP，让用户足不出户享受各项办电服务和缴纳电费，同时向客户宣传国家发改委自6月1日起按自然月抄表收费的相关要求，介绍阶梯电价政策，解答用户疑问，提倡节约用电，普及节能常识。

该所把提升优质服务水平作为重要工作任务持续推进，不断深化供电服务内涵，持续提升客户满意度，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（肖何）