南京三新供电服务有限公司高淳分公司：加强“网格+”体系监督 促进供电服务提升

为不断提升供电网格化服务管理工作，积极完善“网格＋电格”融合型服务模式，南京三新供电服务有限公司高淳分公司问需高淳城乡电力客户和市场实际，推动供电服务融入政府基层治理体系，加强“网格+公共”服务体系监督，保障共建、共治、共享的电力网格发挥积极服务质效，持续提升人民群众安全感、幸福感。

一是监督信息公开，维护客户知情权。网格服务点通过电子屏、展板、宣传册等渠道，主动公开服务内容、联系方式等基本信息，主动公开供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等供电服务承诺，主动公开优化营商环境政策和电价政策信息，主动公开能源监管热线、供电服务热线等渠道信息。该公司纪检监督人员会同专业人员定期开展监督检查，积极确保信息公开持续有效开展。对于风险隐患密切关注、妥善处置，避免引发负面舆情。

二是保障用电需求，提升客户满意度。聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民生活新需求，以更加贴近客户和快速响应诉求为目标，制定“网格服务”责任清单、监督服务执行。依托网格化服务平台优势，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。积极促进私拉乱接及群租房电气安全隐患排查整治工作开展，密切关注老旧小区供配电设施隐患整治和升级改造过程的高效合规性，为打造“电力安全”示范小区、“开门接桩、绿色出行”典型小区、宜居宜业和美乡村提供坚强纪律保障。

三是促进服务提升，增强客户获得感。基层一线走访调研，走访重点客户、困难群体，掌握“网格”服务开展实际情况，积极收集服务意见，收集群众所需所求，重点关注可能影响地区平安稳定的问题线索等情况，针对性开展服务提升工作。各供电所定期组织开展业务技能、制度学习等培训，提升网格服务水平，强化规章制度执行，积极促进服务工作质效和时效的的提升。杜绝发生人员违纪违法违规事件，杜绝发生属实的供电服务投诉或被通报的供电服务事件。（胡翔波）