国网盱眙县供电公司：协同监督加强营业厅全过程管理

为解决部分营业厅人员业务知识不熟练等问题，国网盱眙县供电公司三新供服结合管控中心常态化开展营业厅综合管理全过程协同监督工作，切实提升供电企业营业窗口人员综合素质。

完善监督机构。建立健全协调监督机构，以三新纪委、供电所所长为监督主体，明确职责和权限，形成上下联动，左右协同的监督网络。压实监督责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，以分管营销负责人、管控中心营销专业为专业监督责任人，将监督责任层层分解，确保每个环节都有人负责、有人监督。

优化监督方式。通过采用线上线下相结合，利用监控巡视平台对营业厅的运营情况进行实时监控和分析，同时结合线下实地检查，形成全方位、多角度的监督体系。通过明察暗访相结合，管控中心专职明察及上级单位暗访相结合的方式，对营业厅进行全面深入的了解，发现潜在问题和隐患，及时采取措施加以解决。

加强责任落实。明确各供电所所长为第一监督人，对营业厅人员反馈的棘手问题提级处理。明确各营业厅班长作为营业厅管理的第一负责人，通过开展晨会、收工会等将营业厅各项工作衔接好，通过收工会集中学习，进一步提升班组人员业务知识的学习能力，并做好学习记录。管理中心专职定期到供电所营业厅进行巡查，对营业厅公示的内容进行巡视，检查公示内容是否过期，公示内容是否缺失等。由三新纪委不定期监督检查各层级履职情况，适时开展追责问责。

下一步，该公司三新供服及管控中心将持续压实以上管理措施，建立长效机制，逐步有效的提升营业厅综合全过程管理水平，为客户提供更加优质、高效的服务。（唐强）