国网淮安供电公司淮阴供电营业部： 约谈督办护航供电营商环境

“抢修过程中是否存在违规收费?”“回复工单是否存在弄虚作假、蓄意截单?”“事故发生后是否存在逃避责任的不良动机?”国网淮安供电公司淮阴供电营业部党委书记开门见山发出三连问,让对面的供电所所长面露难色。这是今年下半年以来该营业部开展优化营商环境专项监督行动组织的第一场约谈。

今年下半年,该营业部把优化营商环境作为“头号工程”来抓,加强对营商环境监督的全面领导,稳步提升优质服务水平。该营业部从大处着眼,从小处着手,强化供电服务规范,并制定了《供电服务事件约谈机制的实施办法》,以管控保质量、以考核促提升,为优化电力营商环境建立长效监督机制。

在此次约谈之后,该营业部纪检人员与业务骨干立即组建回访团队深入一线进行专项巡查监督。期间,一起充电桩新装疑似超时限的情况,纪委办公室保持高度敏感,随即联系客户经理班班长了解情况。经调查了解,充电桩新装进度缓慢是由于电缆线领取未沟通到位,且在业务受理中存在推诿搪塞情况,未做到“首问负责”“限时办结”义务。纪委办公室随即启动约谈机制,要求营销部门要加强优质服务意识,开展供电服务突出问题自查并限期落实整改。

“啪!”第二天上午10点钟,随着空气开关的一声轻响,客户的充电桩正式通上了电。“真的是太绝对了!还以为安装充电桩要等好长时间,没想到这么快就能通上电,以后给电动汽车充电就方便多了!”在现场回访中,刚解决充电桩安装烦恼的客户竖起了大拇指。

据悉,该营业部在实施约谈机制以来,实现用户回访率100%,投诉工单较上月环比减少30%,有效地提高了工单办理质量和供电服务水平。下一步,该营业部还将进一步加大对营商环境的专项监督力度,正视供电服务工作存在的突出问题,严查各类失职失责、违规违纪问题,为切实优化营商环境保驾护航。(梁强强)