盐城经开区“最美政务人”开展星级服务纪实

擦亮“开心办”金字招牌

——盐城经开区“最美政务人”开展星级服务纪实

走进盐城经济技术开发区政务服务中心，一张张真诚笑脸扑面而来：前来办事群众会得到工作人员的主动相迎，贴心办理，暖心提醒；有问题需要询问帮助时，大厅工作人员会问有答声、耐心帮助；想要查询政策、查看资料，窗口和公共区域整齐排列各种宣传资料、填报表格；需要热水、需要轮椅、需要老花镜、需要复印打印时，各种便民便老设施随处可见……近年来盐城经济技术开发区政务服务中心持续改革创新，以“6S管理标准”结合“5S服务原则”不断提升大厅标准化建设，逐步实现大厅现场运行和服务有了统一规范，让企业和群众在一流的大厅环境中舒心、开心地体验到五星级服务。

如果“开心办”是开发区政务服务中心的金子招牌，而“最美政务人”提供的“星级服务”就是让金子招牌闪闪发亮的原动力。

好“警花”不让群众枉走路

她用敬业的态度办理每一笔业务、用甜美的微笑接待每一位群众，是政务中心的好“警花”。这是开发区政务服务中心同行对蔡晶晶的一致评价。

一天临近下班，一位老奶奶带着一名中年男子来到窗口办理车辆违法处理业务，蔡晶晶按照规定流程审核材料准备帮群众进行计分时，发现其驾驶证已经扣11分了，如果继续叠加扣分，驾驶证将要被暂扣并需学习考试。在一旁的老人知情后急切地说：“小姑娘，无论如何请你帮帮忙，我儿子一时糊涂犯罪了，前几天他父亲去世才申请在家的，明天又要去年服役两年，车子年审过期就不能开了……”听到此话，蔡晶晶很有感触，加班一个多小时，帮助男子用手机下载安装“交管12123”APP，并手把手教他参加学法减分，成功地学回了6分，并通过了车辆年审。母子俩十分感动。

“90后”的蔡晶晶是区政务大厅交警窗口工作人员，虽然是一名辅警，但她却一直用人民警察的标准来严格要求自己，工作勤恳敬业，敢于奉献，以亲民、便民、利民的实际行动，为群众解答疑问，解决难题，坚持不让群众走“冤枉路”。

“今天再迟也是早，明天再早也是迟”

党员朱理欣多年如一日，忠实践行了“今天再迟也是早，明天再早也是迟”的审批服务承诺，是政务中心人人称赞的服务之星。

不久前，为区某重大项目办理一起从未遇过的形式复杂变更登记，在与企业沟通后得知，韩国某株式会社在南京设立的公司办理过类似变更登记业务，他立即与南京登记部门取得联系，与企业经办人一起连夜前往查阅学习，形成一致意见；与企业一起经过几天准备，终于完善了材料，成功地为企业发放了变更后的营业执照。有人说他办事急得像火燎一样，他总是说：“今天再迟也是早，明天再早也是迟”，在他这里，任何事情从来不会放到明天去做。

作为党员先锋岗，朱理欣负责市场准入登记审批工作，正值“商事制度”改革和“放管服”改革不断发展、深入推进的重要阶段，“多证合一”、“证照分离”、“一业一证”、“一门通办、一窗受理”、“全程电子化登记与不见面审批” “长三角通办”等系列改革接踵而来，他都计划在前，冲锋在前，全身心投入，不断优化审批流程、精简审批环节、提高服务效能，预约办、延时办、帮办代办、加班加点办， SK新能源、华人运通、天合光能、佛吉亚、布雷维尼等重点企业留下了他的身影，企业开办常态化0.5个工作日办结。

“群众满意而归就是我的工作动力”

“群众满意而归就是我的工作动力”。这是周爱忠同志常常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，更是这么做的。

步凤镇安龙村村民翟志风是严重肢体残疾，“走”路屁股着地，靠双手撑住铁凳子往前跢，每次翟志风来服务中心办事都提前给他打电话，他总是在大厅门外迎接，让他坐在三轮车上等候，需要本人签字确认的，又将材料送到三轮车上给他签字，业务办结后还不忘嘱咐一句：下次来前别忘了先给我打个电话。

基层政务服务往往面临办事群众年龄较大、文化程度较低等问题，部分群众甚至不能正确填写申请表格和材料。作为驻步凤镇为民服务中心个体登记窗口工作人员，周爱忠从来不嫌工作量增大，总是耐心向办事群众讲解政策，帮助打印复印、提交材料、协助办理，“一条龙”服务群众从无怨言。

闪闪红星耀岁月，唯有奋斗最动人。砥砺前行、不忘初心，正是一个个像蔡晶晶、朱理欣、周爱忠这样普通的政务人，怀揣一颗情系百姓排忧解难、忠于职守为民服务的真心，汇流成河，聚集成山，共同发力，才让开发区“开心办”这个政务招牌更加闪耀！（张琪 张慧）