泗阳县卢集镇：抓实“1234”工作法，提升人民满意度

泗阳县卢集镇以“最多访一地，让群众更满意”为目标， 优化工作流程，创新“1234”工作模式，构建上下联动、部门配合的信访联席会办体系，着力提升人民满意窗口形象。

压实1个责任。坚持党政领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”。成立卢集镇“人民满意窗口”创建工作领导小组，负责研究协调、统筹推进“人民满意窗口”建设质量提升工程相关工作。

整合2支力量。一是整合专班力量。配优配强10名专职工作人员，整合条线、村居等力量迅速组建工作专班，加大推进化解力度。二是整合社会力量。把“360”工作法、天平工作站深度融合，充分发挥网格员、乡贤能人、“和事老”、驻地法官等作用，整合资源化解矛盾。

实现3个统一。统一阵地。建设600平方米综治中心作为镇人民来访接待中心接访阵地，设立法律服务与纠纷调解室、视频接访室、领导接访室等，完善大信访大调解工作格局。统一调度。将镇信访办、综治办、派出所、司法所、网格中心、综合指挥调度中心纳入综治中心统一指挥、统一调度，形成左右联动、相互协调、运转高效的工作机制。统一受理。对信、访、网、电统一受理，智慧访调一体化平台常态化运行，让法律咨询、信访接待、您说我来办成为常态。

完善4项制度。矛盾排查制度。每周以村居网格为单位开展“横到边、纵到底”滚动排查，切实推动问题在一线发现、矛盾在一线调处、诉求在一线解决。领导接访制度。领导干部定期接访下访，加大矛盾纠纷化解力度，坚持“抓早、抓小、抓了”原则，主动靠前解决问题，打造和谐的干群关系。分析研判制度。每月召开一次研判分析会，专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。案件回访制度。定期对已化解案件进行回访走访，了解群众对案件办结流程或结果的满意程度。

卢集镇坚持不断创新工作方法，同时要求工作人员要多倾听群众心声，深化对基层矛盾问题症结的研判，全面掌握矛盾问题可能发生的新情况、新问题，盯住重点领域、重点问题和重点人员，做到发现得早、控制得住、化解得好，把问题解决在当地，把不稳定因素化解在基层，多措并举地把基层矛盾消除在萌芽状态，确保纠纷不激化。有力地提升广大人民群众对信访调处工作的满意度。（黄义杰  陈星竹  李蔚然）