泰州移动以高质量服务擦亮心级服务品牌

　　泰州移动把开展主题教育与推动中心工作结合起来，秉承以人民为中心的发展思想，围绕“三心”不断提升服务意识、深化服务质量，推动“合力攻坚 和心服务”实践活动见行见效。

　　聚力消费放心，规范服务标准。为保护消费者权益，让客户明明白白消费，泰州移动始终践行“客户为根、服务为本”的服务理念，坚决贯彻工业和信息化部、江苏省通信管理局和集团公司关于电信行业行风建设暨纠风工作要求，以“阳光行动”为重点，大力整治侵害客户权益的问题，深化自查自纠、从严追责问责，严肃打击不知情定制行为，在合作伙伴的监管上，同样采取从严的态度，从经济处罚到今年新出台的强制退出，切实维护好客户合法消费权益。此外，坚持培训赋能，通过营销技能、服务技能、法律常识、新业务新技术的培训，打造一支业务优、服务好、党性强的高质量服务队伍，尤其今年在服务技能培训方面进行拓展，启动了新入职人员上岗前服务能力视频认证、制作发放了服务明白纸、配置了全区服务规范指引电脑桌面、拍摄投放了服务规范正反示例视频等等，持续提升服务水准。

　　践行为民初心，提升服务质效。“沉下去”调研，结合主题教育深入落实“站店听音”专项行动，通过营业厅站店、热线投诉听音等多种方式倾听客户原声，推动客户声音在企业管理层、生产层深度穿透，主动挖掘客户需求，优化服务全流程，仅今年以来，已开展“站店听音”活动42场，累计听音1.2万余条，形成优改措施185条。“走出去”解忧，持续开展心级服务零距离系列活动，走进社区、走进集团、走进校园50余场，为客户提供通信义诊、业务咨询、优惠办理，并直接面对客户问题，打通服务客户的“最后一米”。“请进来”交流，成立用户服务监督委员会，组织“行风监督员走进移动”“我是服务体验官”等活动，通过现场参观、恳谈会等形式，悉心听取客户诉求30条，同时坚持督办管理，做到定人、定责、定时，专人跟进，确保件件有着落、事事有反馈。

　　立足服务走心，深耕服务品质。夯实网络基础，持续深化5G网络建设，今年累计新增5G站点919个，实现泰州行政村5G网络100%覆盖，境内通车高速路段实现全覆盖，完成泰兴赢胜节能、泰兴普乐科技、姜堰太平洋精锻大洋精机等3个5G专网覆盖，聚焦解决“高流量、高终端、高质量、高价值、高投诉”五高痛点、难点问题，持续保持无线网络质量领先；有线网络聚焦薄覆盖、无覆盖小区，全力开展68个难点小区宽带覆盖攻坚，有效解决了老旧小区管线资源有限、家庭用户入网难的问题，为用户提供更稳定、更快速的上网体验。打造优质窗口，焕新厅店形象，选树心级服务标杆厅，将营业厅打造成为“暖人心、有温度、展形象”的服务窗口，提供饮水、茶歇、爱心座椅、手机充电等近20项便民服务，让广大户外工作者“来了能进门、进门有服务”。做好群众服务，联合泰州市公安局打造新型互联网反诈处置平台，利用运营商的封堵预警能力在网络诈骗案件发生的源头快速有效地遏制网络诈骗的发生，切实保障人民群众利益。

　　民之所需，行之所至。泰州移动将持续以“合力攻坚 和心服务”实践活动为载体，切实为客户解难事、做好事，以高品质服务助推企业高质量发展。

　　（王丽丽）