南京秦淮区双塘街道积极探索矛盾纠纷多元化解新路径 架起民族团结“连心桥”

　　“马师傅，这是街道门西红石榴调解工作站和社区石榴籽矛调驿站的地址和联系方式，平时要是遇到什么矛盾纠纷需要我们帮助解决的，或者有法律咨询需求的，给我们打个电话或者来工作站、驿站找我们都行。”秦淮区双塘街道来凤街社区网格员黄雷在网格巡查的过程中把联系卡送到辖区少数民族居民手中。

　　为进一步做好新时代党的民族工作，铸牢中华民族共同体意识。双塘街道努力践行新时代“枫桥经验”，积极探索符合少数民族群众需求的矛盾纠纷多元化解机制，构建“1+5+10”社会治理多元体系，即：“一站式”受理、“五品牌”联动、“十驿站”覆盖，帮助少数民族群众解决操心事、烦心事、揪心事，维护少数民族群众合法权益，推动民族团结进步工作创新发展。

　　一是“一站式”受理，做强民族团结微阵地。为实现让少数民族居民有矛盾“最多跑一地”就能解决问题的目标，近日，双塘街道挂牌成立“门西红石榴调解工作站”，建成集矛盾调处、司法调解、法律咨询、数字微法庭、网格调度分中心、云调解室、心理疏导等功能为一体的矛盾纠纷多元化解平台。建立受理接待、分析研判、分类处置、跟踪督办、评估反馈等矛盾纠纷多元解纷机制。并邀请街道金牌调解员冯玉进驻工作站，为辖区少数民族居民提供矛盾调解、法律援助、法律咨询、政策宣讲、普法宣传等服务，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。街道灵活运用“线上+线下”联动处置的调处方式，提高矛盾纠纷化解效率，既可以针对线上反馈问题，通过“门西红石榴调解工作站”进行线下调解，也可以在不方便现场调解时通过“数字微法庭”“云调解室”进行线上调解。同时开展网上咨询、网上受理、网上调解服务，满足少数民族居民对于便捷、高效化解矛盾纠纷的新要求。

　　二是“五品牌”联动，共绘民族团结同心圆。街道充分挖掘辖区资源，将四级法律专业人大代表联络站、“和谈悦色”调解室、门西商事调解工作站、政法网格员、潘警官来帮您等五个基层社会治理品牌资源融入矛盾纠纷调处工作，凝聚合力、齐抓共管，最大程度把矛盾风险化解在基层、解决在萌芽状态。真正做到小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，夯实民族团结工作稳定盘，促进各民族群众和睦相处、和衷共济、手牵手、心连心。

　　三是“十驿站”覆盖，唱响民族团结一家亲。街道同步在十个社区设立“石榴籽矛调驿站”，选任20余名社区一线矛盾调解社工担任“石榴籽矛调驿站”调解员。通过调解专业知识培训、优秀案例分析、观摩金牌调解课堂、邀请专家授课等方式提升调解员队伍综合素质。打造一支专业素质高、调解能力强、熟悉辖区情况、受少数民族居民信任的调解员队伍，帮助少数民族居民解决身边的事、关切的事、烦心的事。并将“门西红石榴调解工作站”和社区“石榴籽矛调驿站”的地址、联系方式告知少数民族居民，引导少数民族居民有矛盾找工作站、找驿站，助推民族团结之花常开长盛。（孙月娟）