行风建设无小事 供电服务出新招 --启东公司纪委推动供电所创新基层服务模式

　　近日，国网启东市供电公司吕四供电所“有事好商量”工作室热闹非凡，吕四港镇通兴村议事代表们正围绕村里包振荣老人家内部线路改造的议题，就“谁出资”、“谁施工”等事宜进行讨论。

近年来，启东公司纪委把行风建设摆在重要位置，督导基层供电所推出基于多重网格的“有事好商量”供电服务新模式，实现服务重心下移,让用电问题解决在基层、用电矛盾化解在萌芽，打通供电所基层服务“最后一米”，收获百姓满满赞誉，公司行风建设有效提升。

多网融合破难题

吕四港镇，地处黄海之滨，北枕全国四大渔场之一的吕四渔场，是江苏省首批直管镇。近年来，随着网格化管理的持续推进，网格多、服务资源少的矛盾伴随着群众日益增长对美好生活的电力需求逐步显现。

自去年以来，启东公司纪委督导吕四供电所推出基层服务新模式，将政府、水、气、邮政等各行业网格的基层服务资源的有效融合，相互补强信息收集前端“触手”，形成“多网融合”的服务新模式。督促基层供电服务人员贴近用户，做用电诉求和困难的“第一知情人”。

“我就是把包振荣老人家里断电的情况在网格微信交流群里反映了一下，没想到台区经理林水兵第一时间就上门来进行了处理。”供电部门的快速反应和贴心服务，让通兴村干部王金美十分欣喜。

家住吕四港镇通兴村的包振荣老人年近70，是一位五保户，经济来源主要靠政府补贴，老人居住的瓦房是1992年和兄弟一同建的，这一住就是几十年，也没翻修过，家里的线路凌乱、绝缘皮老化剥落，每逢雷雨季节，容易出现短路、断电。

12月12日晚上，邻居陈雨清发现老人家里没开灯，经询问得知其家中没电，陈雨清立刻在村民微信群里@村干部王金美，王金美又将该情况转发给供电所台区经理林水兵。第二天，所里就派出技术人员对老人家里的用电情况进行了全面检查，诊断结果显示：内部线路严重老化，必须全面“换血”，但用户产权内设备不在供电所管辖范围，于是便有了故事开头的一幕。

该服务模式启用至今，吕四供电所共处理用户诉求283次，上门为23户困难群众解决用电难题，收到用户表扬电话超过20次，公司行风建设再上新高地。

协商议事解民忧

“村公墓改造后，墓地旁的道路中间留有一排电线杆，影响了居民出行，希望供电所能安排解决。”2020年10月26日，吕四供电所台区经理施建明在微信群中被吕四港镇平东村综治网格员@到。施建明在现场勘察中发现，由于之前公墓道路改造，进路由2米拓宽为4米，而电线杆未进行移位，横立在道路中间，夜晚视线不清，极易造成交通安全事故，而且该路段是该村的主干道，对广大群众的出行造成了极大不便。

群众的不满意就是服务的不到位。两天后，启东公司纪委同志携吕四供电所长顾兵邀请村书记、党员代表、群众代表到 “有事好商量”工作室就 “碍事电杆”迁移进行协商，把该处理该事件的难点、重点摆出来商讨，最终推动各方达成一致：由政府和供电公司共同出资移除此电线杆，以消除安全隐患，保障村民通行安全。

“真是没想到，从我们反映到问题解决竟然只花了不到十天。”2020年11月3日，平东村村民沈大爷和左邻右舍们看着路中间的最后一根电线杆被移除，激动地讨论着。自从有事好商量供电所服务新模式试点以来，老百姓反馈有“门”，诉求得“道”。基层供电服务更“贴近”群众，服务质效稳步上升。

截至目前，吕四供电所累计开展了协商议事185次，达成共识143次，2021年吕四地区95598工单量同比去年下降了17.2%。

有呼必应暖民心

9月12日，吕四港镇油米厂职工小区正式启动老旧小区改造。过去，电力、广电、移动、电信等改造单位都是自扫门前雪，不仅不沟通，还常出现推诿、扯皮现象，沿墙“飞线”各走各的，改造提升效果不明显，小区居民满意度低。

为此，在小区改造施工开始前，公司纪委提前介入，督促吕四供电所联合广电、移动、电信等多家“飞线”治理单位开展科学有效的沟通协作，有效减少了因信息不流通导致的“不改、漏改，改造效果不明显”等问题。

“改造之前，我家厨房窗户外面全是粗粗细细的线，既难看又影响厨房的采光”，家住油米厂职工小区的张志英向笔者表示：“现在可好了，施工人员把各种线全部整整齐齐藏在外面的铁盒子里，厨房变得更亮堂，做饭的心情也更好了。”

改造后的小区更加整洁有序，各改造单位的施工费用和施工时间有效缩减。据统计，供电公司在该项目的实际施工费用比计划费用减少了3万余元，施工时间也由计划的13天压缩至8天。2021年，启东公司在吕四地区公共企事业单位行风满意度调查中排名第三，服务质效提升显著。（陆爱晶）