扎根“开门接电”示范区建设 推动全生命周期管理落地实践

自今年3月淮安高新区被确立为“开门接电”示范区起至今的大半年时间里，淮阴供电营业部在“开门接电”示范区提出的全生命周期管理模式初见成效。

该模式是指在示范区内实施售前、售中、售后全过程服务，通过政企对话沟通、对接项目需求，从而落实科学规划布局；通过提高工作效率，落实现场服务，实现办电再提速、流程再压缩、成本再节省；通过助力企业降本增效，引领企业高效绿色发展，从而实现服务转型升级，进一步提升供电服务质效。让用户落地示范区后办电、用电更省心、更放心。

政企同搭会客厅，售前规划建布局

“你们的服务真是高效，我这边刚签订入驻合同，你们的外部电源就已经通到我们产业园门口了。”淮安模具产业园的负责人如是说。而这得益于售前政企的高效沟通，和科学规划布局。

今年4月，该营业部推动淮阴区政府出台了《关于明确电力建设工程相关审批业务的通知》，大力优化改革了电力工程行政审批环节，对线路通道不超过300米的电力工程实行授权免审批；6月1日，该营业部推动淮阴区政府还与公司签订了包括打造“开门接电”示范区在内的三份战略协议，发布了《淮安市“开门接电”示范区供电服务白皮书》，为全生命周期管理的落地打牢了基础。

3月20日，该营业部对内宣贯出台了《淮阴供电营业部业扩全过程管理实施细则》，围绕环节、时间和成本进行内外部优化调整；5月20日，营业部制作10千伏快速接电手册和能效服务手册，并在示范区内全面推广宣传。

该营业部不仅提请政府出台各类政策支持，而且深度融合电网规划与城市规划，进行科学布局。江苏迈尔汽车零部件有限公司就是“开门接电”科学布局的典型案例，按照原供电方案，拟从新渡变新出一回10kV线路专线供电，长度约6公里，用户需投资近600万元，投资规模大，用户接电成本高。由于“开门接电”的新型模式和科学布局，通过沟通了解客户需求，不断地优化附近网架规划，由该营业部预投资近300万元用于电网外部配套接入工程，优化改造原公网线路，并将电力接入点延伸至用户门前，帮助用户节省约550万元电力投资费用。

该营业部针对“开门接电”项目进行多方调研准备后，确定了电网“棋盘式”布局，用户“花瓣式”接入的思路后，初步完成了电网规划与城市规划深度融合的规划“一张图”编制工作。十四五期间，该营业部计划在示范区实施各类工程33个，预计总投资约4.11亿元。

限时结办练内功，售中服务提质效

2021年10月淮安高新区高级中学成功完成送电后，淮阴区教体局王保雨主任对该营业部“开门接电”专业服务大为称赞，并表示感谢：“一次腿也没跑，接电就在家门口，还解决了我们的用电需求，对我们智能校园建设提供了有力支撑。” 。

售中服务中的办电流程是和企业用户接触最频繁的一个节点，也是影响用户感知的一个重要因素。针对业扩配套项目物资领用、用户内部工程实施时间较长等诸多难点和堵点，该营业部通过落实工程契约制，推行在线审图、云验收等线上服务来提升客户体验；针对普通低压居民用户和报装容量160千瓦及以下低压小微企业用户，实现用电报装“零上门、零审批、零投资”。

截至目前，该营业部在示范区的高压客户平均接电时间较少4.7个工作日，低压客户平均接电时间较少1.8个工作日。

在服务淮安高新区高级中学办电过程中，该中学要求采用双电源供电，全容量备用的电气运行方式，该营业部不仅快速提出供电方案，将双电源接入点贴近红线布置，而且这两路电源平均接电距离还不超过40米，这大大减少了学校外部接入投资。除此之外，该营业部还义务帮助学校梳理用电负荷种类，提出全电食堂等内部用能优化方案，为打造绿色、智能新型校园提供了可靠的电力保障。

为了能高效回应客户需求，第一时间提供优质服务方案，全程高效服务，该营业部坚持每日编制《业扩配套工程项目进展情况》，以日报形式跟踪每个项目实施进展情况，督促责任部门限时办结，及时协调解决问题，实现业扩流程更提速。在制定业扩管控工作措施方面，该营业部建立客户经理、业务专职、分管主任的三级责任机制，实现管控“全过程”、结果“全应用”，督促工作流程更顺畅。

提能增效助发展，售后低碳促转型

在售后服务中，该营业部制定了领导班子成员、中层管理人员等两个层级挂钩联系示范区内的重大项目、重要用户走访办法，为企业的售后成长提供“点对点”服务。

江苏迈尔汽车零部件有限公司就是我们在售后服务中逐渐增加黏性的一个普通客户，这家公司主要从事汽车内部铝铸零部件和塑料件的研发、生产和销售。随着今年生产规模的扩大，电力负荷增加一倍至7600kVA，负荷容量较大。为了优化方案，该营业部领导多次走访与用户洽谈电力增容方面事宜。

同时，该营业部还在园区内组建园区供电服务站，选派各专业骨干下沉企业常态化开展售后指导服务，这不仅节约了与企业在路上耗费的时间，而且也拉近了与示范区内企业的距离。

“真的是一次也不用跑，在园区服务站提交用电业务申请，还能享受业扩报装等咨询服务，入驻以后电力服务一直在线，既周到又贴心。”江苏迈尔汽车零部件有限公司张义同在园区服务站内和同行称赞道。

淮安市振达钢管制造有限公司也是在售后服务中和该营业部建立密切联系的一家企业，该公司是淮阴区用电大户，由于受到国际形势影响，负荷受限不能持续生产，从而经营发展受到了很大阻碍。

该营业部领导多次走访沟通，了解用户困难，针对该企业的实际情况，提出了建设分布式光伏及储能等相关新能源项目，并将市场光伏年发电量和收益等基本情况告知用户。10月，该公司已初步达成建设屋顶分布式光伏发电项目意向。

该营部致力于服务的转型升级，以建设高质效的“供电+能效”服务模式为目标，构建“电网为平台、再电气化为核心、多能协同互补”的服务新业态，为示范区的企业提供临时用电设备租赁、电费政策咨询、电费金融理财、专用发票寄送、安全用电管家等专业保障和“一揽子”能效规划，助力企业安全用电和科学高效用能，累计为企业减少成本投入近百万元。

下一步，该营业部将持续塑造“开门接电”示范区品牌，将全生命周期管理理念不断推广，充分发挥示范区的示范引领意义，提质效、增动能，为全力优化营商环境贡献淮阴力量。（陈思）