通过“三个加强”深入开展电力保供和优质服务监督

1月18日,国网南京供电公司纪检监督小组至公司负控中心、供电营业厅开展监督检查,督促公司上下全力以赴打好电力保供攻坚战。今年入冬以来,南京供电公司纪委聚焦电力保供、服务民生等重点任务,通过通过“三个加强”做好今冬明春电力供应保障监督,确保百姓过个放心年。

一是提高政治站位,加强组织部署。深入学习贯彻。坚持从讲政治、顾大局的高度,看待当前保障电力可靠供应和优质服务工作的重要性,各级党组织加强对总书记关于能源安全重要讲话、重要指示精神以及上级公司具体要求的深入学习。深化监督引导。围绕保供电制度机制建设、责任落实等14项重点内容,编制《保障电力可靠供应和优质服务监督清单》,明确监督重点,细化监督要求,推动主体履责和各级纪委监督到位。做好约谈提醒。公司“一把手”对相关单位负责人开展“一把手”监督谈话,对抓好施工现场安全管控、提升本质安全能力、做好电力供应保障提出具体要求。公司纪委书记对营销、运检等重点部门负责同志进行廉政谈话,督促专业部门发挥监督主责,树牢责任意识,切实履责尽职。

二是建立工作机制,加强协同联动。加强纵向监督贯通。构建市县两级立体监督体系,组建日常监督组和专项督导组,围绕监督清单的重点内容开展监督检查。每周以“时间表”和“任务图”的方式发布检查任务、检查要求等,实现“周盘点”、“月通报”,切实提升专项监督实效。构建协同监督机制。建立纪检与生产、营销、安监等部门联动配合的协同工作机制,聚焦可靠供电、优质服务等重点任务落实情况开展明察暗访,发挥专业监督与政治监督贯通协同作用。建立问题溯源机制。对抢报修工单进行溯源分析,从抢修质量、储备质量等方面,多维度对工单进行深入分析,查找问题根源。通过行风监督员、客户回访、工单回访等形式,广泛听取各方意见和建议,督促专业部门及时对服务过程中存在的问题进行改进调整。

三是聚焦现场检查,加强监督实效。做好日常监督。公司各级纪委开展常态化监督检查,做好对企业有序用电的督查检查,调研走访相关企业和重要用户,对企业参与有序用电过程中遇到的问题和存在的困难进行沟通协调,切实解决企业的共性与个性化问题。开展专项监督。至营销部负控中心开展有序用电专项监督,对是否严格执行政府制定的需求响应与有序用电方案、是否全力做好居民生活用电保障等进行督导检查。丰富监督手段。协同第三方机构对供电所服务人员进行现场和电话暗访,通过模拟客户、设定场景、咨询问题等方式,调查是否存在刁难客户、吃拿卡要、违规收费等情况。建立问题信息库,编排整改计划表,定期对各部门、各单位整改落实情况进行“回头看”检查,确保整改到位。

截至目前,公司共组建8个监督小组,开展各类监督检查62人次,排查发现问题14个,目前已督促相关单位全部整改完毕。（宋梦晨）