徐州铜山公司：靶向监督 优化电力营商环境

“营业厅作为服务群众的一线窗口,在解决客户用电需求、解答客户用电问题的同时,还要切实提高供电服务标准,以良好的工作态度让服务更有温度,群众才能更满意。”近日,国网徐州市铜山区供电公司纪检人员到新区供电营业厅开展供电服务监督,现场对工作人员提出要求。

为确保电力“我为群众办实事”活动落细落实,坚决查处群众身边腐败问题和不正之风,助力优化提升“获得电力”服务水平,今年以来,国网徐州市铜山区供电公司纪委立足职责定位,强化监督力度,多措并举着力将供电服务领域监督融入日常,抓在经常,为持续提升供电优质服务水平保驾护航。

延伸监督触角,查准找实廉政风险。年初,该公司纪委着力加强对基层供电所供电服务领域低职实权人员的权力制约和监督管理,将供电服务领域监督与公司“小微权力”专项治理行动有机融合,督促专业部门梳理出供电服务领域存在的“小微权力”风险点8条,并制定相应的管控措施,形成专业治理方案。同时要求专业部门以风险点为切入口,按月到基层供电所开展监督检查,着力落实检查发现问题整改,以实际行动提高供电服务水平。

聚焦重点领域,开展专项整治监督。年中开始,该公司纪委大力开展供电服务领域突出问题专项整治监督,督促营销部制定供电服务领域突出问题专项整治工作方案,明确整治重点、细化整治清单。同时该公司纪检人员聚焦业扩报装体外循环、客户工程“三指定”、乱收费等问题,不定期前往供电所、营业厅开展明察暗访、检查抽查,以高压态势压紧压实基层窗口服务责任。

强化沟通交流,提升供电服务质效。该公司纪委立足大监督机制,在每季度召开的大监督体系联席会上,要求专业部门汇报供电服务领域监督发现问题,取得成果成效,并联合其他部门会商沟通,推动供电服务领域发现问题解决。同时,该公司纪委办公室还有效利用大监督体系联席会、每周周例会对供电服务领域突出问题进行通报,有效推进供电服务领域监督各项工作落实落地,切实提升供电服务质效。

供电服务关系经济社会发展大局,关系百姓民生,做好供电优质服务是公司的初心所在、使命所在、价值所在,是践行“我为群众办实事”活动的重要行动内容。下一步,国网徐州市铜山区供电公司纪委将立足“监督的再监督”职能定位,持续精准发力,以铁的纪律护航公司营商环境持续优化升级,助力提升客户用电获得感、幸福感和安全感。(郝嘉铭)