奏好新时代信访工作“三部曲”

今年以来,蔡桥镇党委把信访工作作为联系人民群众的纽带和桥梁,镇纪委严格压实监督责任、强化督导检查,围绕“积极主动、精准深入、规范高效”的要求,奏好新时代信访工作“三部曲”。

一是拓宽信访举报渠道,运用平台“请进来”。利用基层小微权力“监督一点通”等平台,运用“在线投诉”、“投诉查询”等专栏,畅通网络反映问题渠道,让群众足不出户,在手机上就能反映问题,实现“指尖上信访”。同时,蔡桥镇纪委在全镇17个村(居)民委员会醒目位置,设立群众信访举报箱,并不定期组织各村纪检委员深入开展“流动家访”,将信访举报窗口搬到群众家门口,拓宽群众反映问题渠道。

二是强化信访问题分析,开诚布公“坐下来”。耐心与来访群众沟通,注重从源头处理信访问题,积极沟通,提高信访办理质效。主动开展接访活动,请群众到办公室坐下来,让群众“上访”变为“零距离”交谈,面对面受理群众的投诉举报问题。事后,认真分析问题线索和举报人真实诉求,重点解决重复信访举报和疑难信访案件,提高化解信访问题的针对性和及时性,着力打通群众信访举报的“最后一公里”。

三是发挥桥梁纽带作用,带着问题“走出去”。聚焦重点领域、重复信访举报件和疑难信访件,运用好基层一线的优势,深入基层,深入群众开展问题调查,现场看、当面听、直接问,通过直达现场的调查研究,找准破解信访难题中的重点,打通信访工作推进中的堵点,充分发挥密切联系群众的桥梁纽带作用。问题解决后,定期进行回访,取得群众满意度,避免相似问题再次出现。(刘福、钱一铭)