泰州移动紧抓“三心”推动“合力攻坚 和心服务”实践活动走深走实

为巩固拓展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育阶段性成果,推进第二批主题教育走深走实,泰州移动高起点谋划布局,高效率推动落实,通过紧抓“三心”不断提升服务意识、服务质量,持续推进党建工作与服务工作深度融合,推动“合力攻坚 和心服务”实践活动走深走实。

聚焦服务提质,共绘“同心圆”。一是靠前指挥明方向。公司提出“人人都是服务员”口号,号召全员重视服务、支撑服务、投身服务,并通过定期研讨会,每期一个服务重点议题,鼓励员工主动发现解决问题,为产品优化提供意见;二是问题导向强支撑。各专业部门以“自我革命”为课题,转变工作作风,依托“领题破题”项目,攻坚客户感知短板及降本增效难题,并通过“服务网格走在前”“倒三角支撑”“服务大走访”等举措,做实一线支撑。三是聚智赋能提意识。在生产一线开展“我为客户服务做贡献”大讨论系列活动,各条线人员积极建言献策,为服务质量提升想办法、出主意、提需求,截至目前已收集85条有效需求建议。同时,激励一线创优争先,紧盯影响客户感知的关键指标,按季度评选服务示范网格、服务示范窗口及服务示范标兵,提升整体服务水平。

畅通沟通渠道,搭建“连心桥”。一是“沉下去”调研。深入落实“站店听音”专项行动,通过营业厅站店、热线投诉听音等多种方式倾听客户原声,主动挖掘客户需求,优化服务全流程。截至目前,已开展“站店听音”活动42场,累计听音1.2万余条,形成优改措施185条。二是“走出去”解忧。持续开展“总经理接待日”活动、“心级服务进集团、进社区、进村镇”活动,直面客户问题,及时回应一线难题,确保每一项问题立行立改、跟踪督办,用主动服务的态度切实解决群众“急难愁盼”问题。三是“请进来”交流。为促进社会各界客户深入了解移动、信任移动,公司组织开展“走进移动”客户体验活动,客户代表们通过参观体验、座谈交流等形式,增进对公司产品服务的了解,赢取客户心智。

践行实事为民,当好“贴心人”。打造党建+“心级服务”融合新格局,以优质服务体验赢得客户信赖和认可。一方面坚持党员队伍建设与服务队伍建设相融合。坚持一个党员就是一面旗帜,通过对一线党员营销技能培训、服务技能培训、法律常识培训、新业务新技术培训,打造一支懂业务、懂技术、懂法律、懂客户,能解决问题、能维系客户的高质量服务队伍,筑牢基层战斗堡垒。另一方面坚持党员联系与服务群众相融合。进一步深化党员“岗区队”建设,组建银发无忧智慧助老、智慧家庭专项义诊、反诈先锋等多个党员突击队,依托“居家养老通信服务上门行动”“宽带义诊进万家”“安心校园”等活动形式,丰富党建活动载体,让客户享受更多便利和安全。

(王丽丽)