加强网格共融监管 提升供电服务质效

2023年南京三新供电服务有限公司高淳分公司积极贯彻落实上级公司全面开展深入推进城乡供电服务网格与综治网格共融工作部署，进一步突出政企网格在运营管理和内外交互方面的关键作用，提升供电服务质效。该公司纪委面向高淳区8个基层供电所，通过安全检查、现场督查、人才队伍建设现状调研、召开员工座谈会等，深入分析精准了解村网共建融合中三级联络机制建设存在的问题及需求，从“服务、配置、激励、监督”方面思考破解症结的举措建议。

一是促进专业融入，激发全员参与共融热情。试点将抢保修故障处理及时率、“一户一档”巡视质量、网上国网 APP 线上缴费率、线损指标合格率与奖惩绩效挂钩，对“用电纠纷协调、网上国网协助推广、供用电隐患排查、线路通道巡视、私拉乱接整治”成绩突出的电力联络员给予非物质奖励，发掘典型人物、先进集体的鲜活事迹，采写成案例、制作成网络海报，进一步激发全员参与政企网格共融工作积极性、主动性和创造性。

二是加强监督监管，推进网格指标持续提升。在圩区开展“保电护网、管电除患、联防联治”专项监管行动，推广“村网共建”有事找电工二维码工作落实，持续监督推进频繁停电整治和圩区低电压治理，做到计划少停电、抢修快复电，切实压降频繁停电工单。深化专业网格管理模式，加强日督办、周督导力度，通过提高消缺效率、加快超容整治、增加变压器布点等举措，全力推进养殖台区线损治理。

三是明确各自职责，优化网格监督体系。为充分发挥网格员与网格成员“双向监督”职责，在建立“电力网格长、片区长、电力网格员”三级网格化监督体系基础上，通过实地调研走访，基于各供电所现有组织管理架构，以所长、专职四大员、台区经理等为基本单元，按照“管业务必须管监督”的原则，重新划定小网格，每个基本单元负责人为小网格“网格员”。组织签订《网格员管理责任书》和《员工遵纪守法承诺书》，常态化开展实时监督提醒、沟通汇报、谈心谈话。在“村网共建”电力便民服务点建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度、投诉举报制度等一系列工作制度，公司纪委通过客户电话回访，现场走访，流程系统监督和现场核实等多举措深度融合日常工作，全面全过程监督推动乡村用电品质和质量双提升，为乡村振兴赋能。

四是多方携手联合，争创政企融合标杆网络。在营销 2.0 系统完成网格及基础信息数字化建档，建立与街道、公安、民政、消防、市场监管等政府部门的粘性对接，力争“隐患发现在网格、矛盾化解在网格”，完善网格内电动充换电基础设施等配置需求；联合电力联络员做好网格客户信息采集，建立客户精准画像；联合开展反窃查违，缆线序化，表箱改造，群租房、飞线充电、电气火灾、树线矛盾等隐患排查，争创群众服务满意、客户信息准确、资源整合有效、供电安全可靠、营配协同一致的政企融合标杆网格。

乡村振兴，电力先行。三新高淳分公司将以推动“村网共建”电力驿站创建为抓手，将供电服务网格融入基层政府网格，加快政企网格共建，创新服务模式，为进一步适应农村社会发展新形势和客户用电新需求贡献自己的力量。（胡翔波、芮明欢）