夏日里的一抹清凉，“相城社保智能语音客服”正式上线！

要咨询社保问题，但电话占线、服务窗口排队、烈日炎炎不想外出……怎么办？不必担心“相城社保智能语音客服”于7月1日正式与大家见面啦！

咨询社保问题请统一拨打电话：0512-67591998，智能语音客服将为您提供全天候不打烊的社保办事咨询服务。

什么是“相城社保智能语音客服”？

为进一步提高社保咨询电话服务质量，为群众提供更加高效、便捷的社保咨询服务，“相城社保智能语音客服”前期广泛梳理群众热点问题和诉求，将平日里群众咨询量较多，较为关心的社保问题编制成政策问答知识库（知识库覆盖养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险在内的多个“政策问答”和“办事指南”），在语音提醒的同时，能够通过关键字眼智能识别群众咨询意图，实现人机互动问答。遇到疑难问题时，群众还能够转接人工座席进行解答，部分常见问题答案还将通过短信的形式发送到咨询群众的手机上，方便群众随时查阅。

怎样使用“相城社保智能语音客服”？

首先拨打0512-67591998，智能客服将根据提问进行识别，识别成功后则直接答复，若识别不成功，可转人工服务，具体按键如下：         

按键1 企业职工参保人工服务

按键2 城乡居民和灵活就业人员参保人工服务

按键3社保关系转移人工服务

按键4 养老保险待遇人工服务

按键5 医疗保险待遇人工服务

按键6 生育保险待遇人工服务

按键7 工伤保险待遇人工服务

按键8 社保稽核人工服务

按键9 退休审批人工服务

按键0 综合服务（若无法确认问题，可选择按键0，由人工坐席帮您确认）

服务时间

社保智能语音服务：全天24小时

社保人工坐席服务：工作日上午9:00-11:30；下午13:00-17:00

（相人君）