国网扬州高邮供电:“实战”检验低压抢修服务质量

“你好,是供电所吗,我是车逻镇砖场村阳光大酒店的负责人,我们酒店停电了,火表电源指示灯好像也不亮,马上中午了,来吃饭的客人越来越多,后厨着急做饭烧菜呢,请快一点过来。”近日,国网高邮市供电公司低压抢修服务监督工作组来到高邮市车逻镇砖场村,随机挑选了一家用户,在辖区供电所低压抢修服务人员完全不知情的情况,请该用户协助进行一次模拟报修演练,向该供电所低压抢修值班人员反映用电“故障”,请求尽快解决故障“停电”问题。

为了进一步提升迎峰度夏期间的供电服务质量,国网高邮市供电公司纪委组建了低压抢修服务监督工作组,对全市各大乡镇供电所辖区的低压用电抢修服务情况开展一轮“飞行”督查。本轮督查采用了“四不两直”的工作方式,以不定时、不定点的实地暗查暗访和模拟故障报修的检验办法,对低压抢修人员服务、故障停电快速反应机制,供电台区管理、临时用电管理等情况进行了监督检查,尤其是模拟故障报修,真实有效的检验出了在故障发生后,低压抢修人员的配置是否充足合理、着装是否规范、工器具是否齐全、抢修达到时间是否符合对外承诺时限等诸多问题,充分还原出公司低压抢修的实际服务水平和抢修人员的实际工作作风。

截至目前,该公司纪委通过采用此方式对市区和各乡镇供电所辖区内进行模拟报修6次。低压抢修服务监督工作组均当场对抢修人员表现进行点评,对人员配置充足、着装规范、票据齐全的抢修队伍进行表扬并建议给予物质奖励;对存在轻微细节问题的抢修队伍及时进行提醒纠正;对严重违规、散漫拖沓的抢修队伍进行经济考核和人员问责,同时追究管理人员责任,要求其立刻端正工作态度,认真做好整改。

国网高邮市供电公司纪委主导进行的低压抢修服务专项监督,进一步提升了抢修人员的服务意识,完善了服务流程,强化了服务管理。为顺利应对迎峰度夏期间低压抢修出现的各种突发情况打下坚实基础。下一步,该公司纪委将以模拟报修的方法继续推进抢修服务监督,不断强化工作人员的责任意识和服务意识,切实架起服务群众的“连心桥”。(陈云 冯安冬)