愿做一束光，照进你的世界 ——苏州市姑苏区心理援助热线工作纪实

“你好，这里是姑苏区心理援助热线，请问有什么可以帮你？”这是苏州市姑苏区“4000123204”心理援助热线的接线现场，心理咨询师正在接听居民的来电倾诉。

记者从苏州市姑苏区了解到，为最大限度缓解疫情给部分市民群众带来的心理困扰，姑苏区民政和卫生健康局与苏州市心理健康协会联合在疫情期间开展心理健康促进工作，其中包括搭建起一支具备专业素养和能力的心理援助团队。

姑苏区民政和卫生健康局一直坚持要做好居民的心理健康保障工作，在区内营造良好社会心理健康氛围、构建居民安全感和社会和谐。因此，姑苏区民政和卫生健康局长期与苏州市心理健康协会联合开展姑苏区心理健康促进工作，组建心理援助热线。

目前，通过苏州市姑苏区“4000123204”心理援助热线，建设起365天、24小时的心理健康援助及个案心理辅导等多种形式的心理健康保障体系，重点面向涉疫隔离人员、封管控区居民、定点医院收治的新冠肺炎病毒感染者及全区疫情受灾人员；开展健康知识科普，提供心理健康服务，倡导健康生活方式，提高全民健康素养；同时也为一线防疫工作者、社区工作者、养老及福利机构人员和居民群众提供社会心理支持和专业服务，帮助调节心理健康状态。

“我在酒店里被隔离4天了，还要再被隔离3天，我真的感觉快受不了了……”

在2022年苏州地区严重的疫情状况下，我们成为了许多居民的心灵伙伴，对于来电者，志愿者们在耐心倾听的同时，也会帮助来电者舒缓情绪，同时遇到情况严重的来电者也会及时帮助其申请专业的心理咨询服务，用共情、耐心和专业为来电者筑起一道心理防线。

在如今的社会环境中，无论是普通居民还是隔离人员，学生还是家长，都或多或少被一些负面情绪所包裹，例如来自生活的压力、学业的压力、家庭关系的紧张以及因为疫情而产生的恐慌，由此引发的心理问题也是层出不穷。姑苏区心理热线工作也是从那时候开始变得更加繁忙了起来，接听人员一接听就是一天已经是常态，连续接听七八个长达一小时的电话也不是罕见的情况，但是只要来电者挂断电话时的状态有好转，大家就会由衷地为他感到开心。